Términos y condiciones de compra
Última actualización: 6 de octubre de 2026
Al hacer un pedido en tienda.casaroble.com.mx aceptas estos términos. Te pedimos leerlos con calma; si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp al 984 106 9701 o al correo casaroble.info@gmail.com antes de comprar.
1. Quiénes somos
Casa Roble es una mueblería de Playa del Carmen, Quintana Roo, México, dedicada a la venta de mobiliario premium. Atendemos por WhatsApp al 984 106 9701 o al correo casaroble.info@gmail.com.
2. Productos, fotos y medidas
- Las fotografías son de referencia. Algunas son imágenes ilustrativas y así se indica en la foto.
- La madera es un material natural: cada pieza tiene vetas, nudos y tonos propios, y puede variar respecto a la foto. Estas variaciones son características del material y no se consideran defecto.
- Las medidas indicadas son de frente × fondo × alto en centímetros y pueden variar hasta ±3 cm por tratarse de piezas de madera natural. Antes de comprar, verifica que el mueble pase por puertas, pasillos, escaleras y elevadores del lugar de entrega; si tienes duda, pídenos las medidas exactas por WhatsApp.
- En los comedores, el precio corresponde sólo a la mesa salvo que se indique otra cosa; las sillas se venden por separado. Las sillas se venden por pieza.
3. Precios
Los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA. El costo de envío se calcula con tu código postal y se suma al total antes de confirmar. Los precios pueden cambiar sin previo aviso; el precio que aplica es el confirmado en tu pedido. Si por un error evidente un producto se publica con un precio notoriamente equivocado, te lo informaremos antes de cobrar y podrás cancelar sin costo.
4. Pedidos
Al confirmar tu pedido recibimos el detalle por WhatsApp con una referencia (por ejemplo, WEB-261007-AB12). Te confirmamos disponibilidad, total y fecha estimada de entrega. La compra queda formalizada cuando recibimos el pago.
5. Pago
El pago es del 100% al confirmar el pedido, en una sola exhibición: con tarjeta de crédito o débito mediante la liga de pago segura que te enviamos, o por transferencia (SPEI). Nunca te pediremos los datos de tu tarjeta por WhatsApp, correo ni teléfono.
6. Códigos de descuento de broker
Los códigos aplican sólo a los muebles, no al envío, y no se suman a las ofertas: en cada mueble se aplica el mejor de los dos descuentos. Deben estar vigentes al confirmar el pedido.
7. Entrega
Por ahora todos los muebles se preparan sobre pedido. La entrega es en 7 a 15 días hábiles contados a partir de la confirmación de tu pago. El detalle de envíos, revisión al recibir, devoluciones y garantía está en Envíos, devoluciones y garantía.
8. Cancelaciones
- Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de pagarlo.
- Tienes derecho a revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, en los términos del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (ver la sección de devoluciones).
9. Facturación
Si necesitas factura (CFDI 4.0), marca “Necesito factura” al hacer tu pedido y captura tus datos fiscales tal como aparecen en tu Constancia de Situación Fiscal: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso del CFDI. Te enviamos la factura a tu correo en un máximo de 72 horas hábiles después de confirmar el pago. Si no la pediste al comprar, puedes solicitarla dentro del mismo mes de tu compra. Si los datos capturados no coinciden con tu constancia, la factura no podrá emitirse hasta corregirlos.
10. Propiedad intelectual
Los nombres, diseños, fotografías y textos de esta tienda pertenecen a Casa Roble o se usan con autorización. No pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin permiso.
11. Leyes aplicables
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier controversia puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco); en lo judicial, las partes se someten a los tribunales competentes de Playa del Carmen, Quintana Roo.